Shopee Tingkatkan Layanan dengan Program Garansi Tepat Waktu Bersama Empat Mitra Logistik
Shopee Indonesia terus berinovasi untuk memberikan pengalaman belanja online yang lebih baik bagi pelanggannya. Kali ini, Shopee memperkuat layanan pengirimannya dengan meluncurkan Program Garansi Tepat Waktu, bekerja sama dengan empat perusahaan logistik nasional terkemuka: Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat. Kesepakatan kerja sama ini diresmikan melalui penandatanganan di Kampus UMKM Shopee Jakarta pada 26 Juni 2024.
Kolaborasi Strategis untuk Kepuasan Pelanggan
Direktur Eksekutif Shopee Indonesia, Christin Djuarto, mengungkapkan bahwa kolaborasi ini merupakan langkah strategis untuk memastikan kualitas layanan dan kecepatan pengiriman yang menjadi prioritas utama Shopee. “Kerja sama ini diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mendukung pertumbuhan usaha penjual di platform kami,” ujar Christin.
Dalam program ini, Shopee memberikan kompensasi berupa voucher Garansi Tepat Waktu senilai Rp10.000 jika pesanan yang dikirim oleh Anteraja, JNE, Pos Indonesia, atau SiCepat melebihi batas waktu pengiriman. Pelanggan dapat dengan mudah mengklaim voucher sebelum status pesanan berubah menjadi "selesai."
Kerja sama ini juga menjadi peluang strategis bagi mitra logistik untuk menunjukkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Menurut Christin, “Kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi hal penting untuk pertumbuhan usaha penjual kami. Karenanya, kami menyambut baik partisipasi aktif mitra logistik dalam mendukung program ini.”
Pentingnya Kecepatan Pengiriman dalam Bisnis E-commerce
Menurut laporan Southeast Asia E-commerce Logistic Market 2024 yang dirilis oleh Parcelmonitor, 80% responden mengaku akan lebih sering berbelanja online jika paket yang diterima tiba tepat waktu. Selain itu, 87% responden menyatakan bahwa mereka cenderung melakukan checkout jika toko online menyediakan informasi estimasi waktu kedatangan yang akurat. Temuan ini menegaskan pentingnya ketepatan waktu pengiriman untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Handy Widiya, CEO Anteraja, menyambut baik inisiatif ini. “Program ini tidak hanya memberikan manfaat kepada pelanggan, tetapi juga mendorong perusahaan logistik untuk meningkatkan operational excellence,” ujarnya. Anteraja berharap kerja sama ini dapat menciptakan nilai tambah yang lebih besar untuk semua pihak yang terlibat.
Hal senada diungkapkan oleh Agusnur Widodo, Senior Vice President Sales and Business Development JNE, yang mengapresiasi delapan tahun kemitraan JNE dengan Shopee. Ia menekankan bahwa program ini membantu meningkatkan kualitas layanan sekaligus mempererat hubungan antara kedua perusahaan. “Shopee telah menjadi mitra strategis kami, dan bersama-sama kami terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia,” tambahnya.
Imam Sedayu P., External Affairs Director SiCepat Ekspres, menyebut kerja sama ini sebagai peluang besar untuk menjadikan SiCepat sebagai mitra logistik yang andal bagi penjual dan pembeli di Shopee. “Komitmen kami adalah memberikan layanan terbaik dengan mengutamakan efisiensi operasional. Program ini merupakan langkah konkret untuk mewujudkan hal tersebut,” jelas Imam.
Sementara itu, W. Lily Selanno, Senior Vice President Retail Business PT Pos Indonesia, menyatakan bahwa program ini selaras dengan tujuan Pos Indonesia untuk memberikan layanan pengiriman yang cepat dan andal. “Kami optimis kerja sama ini akan terus meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkokoh peran kami dalam ekosistem logistik nasional,” tuturnya.
Manfaat Program bagi Penjual dan Pembeli
Program Garansi Tepat Waktu memberikan manfaat langsung bagi penjual dan pembeli. Bagi penjual, program ini membantu meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap layanan mereka. Dengan adanya garansi pengiriman tepat waktu, penjual dapat lebih fokus pada pengelolaan bisnis mereka tanpa khawatir akan keluhan terkait keterlambatan pengiriman.
Bagi pembeli, program ini memberikan rasa aman dan kepastian. Kemudahan dalam mengklaim voucher kompensasi menjadi nilai tambah yang memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap Shopee. Tidak hanya itu, fitur ini juga mendorong loyalitas pelanggan untuk terus berbelanja di platform Shopee.
Cara Klaim Voucher Garansi Tepat Waktu
Shopee memastikan proses klaim voucher Garansi Tepat Waktu mudah dan transparan. Berikut langkah-langkahnya:
- Periksa estimasi waktu pengiriman pada halaman Checkout sebelum membuat pesanan.
- Pantau proses pengiriman dan tanggal garansi tiba melalui halaman Rincian Pesanan.
- Jika pesanan melewati batas waktu pengiriman, klaim voucher Rp10.000 sebelum status pesanan berubah menjadi selesai.
Langkah-langkah ini dirancang untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan dalam memanfaatkan kompensasi yang ditawarkan oleh program ini.
Dukungan dari Mitra Logistik Lainnya
Selain Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat, Shopee juga bekerja sama dengan 10 mitra logistik lainnya untuk memberikan pilihan yang lebih luas kepada pengguna. Langkah ini menunjukkan komitmen Shopee dalam menyediakan layanan pengiriman yang fleksibel dan andal bagi seluruh pengguna di Indonesia.
Shopee percaya bahwa sinergi dengan berbagai mitra logistik dapat menciptakan ekosistem pengiriman yang lebih efisien. Keberagaman mitra logistik memungkinkan pelanggan untuk memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka, baik dari segi kecepatan pengiriman maupun biaya.
Upaya Berkelanjutan untuk Kepuasan Pelanggan
“Fakta dari laporan Parcelmonitor semakin memotivasi kami untuk terus menjaga kecepatan pengiriman,” ujar Christin Djuarto. “Kolaborasi dengan mitra logistik adalah kunci untuk menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi pelanggan kami,” tambahnya.
Dengan Program Garansi Tepat Waktu, Shopee dan mitra logistiknya menunjukkan komitmen nyata dalam meningkatkan standar layanan dan kepercayaan pelanggan. Ke depan, sinergi ini diharapkan mampu membawa dampak positif bagi seluruh ekosistem e-commerce di Indonesia.
Program ini tidak hanya menjadi solusi atas tantangan logistik dalam industri e-commerce, tetapi juga menjadi contoh bagaimana kolaborasi strategis dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Shopee optimis bahwa langkah ini akan menjadi pondasi yang kuat untuk menciptakan layanan yang lebih baik di masa depan.
